As práticas de gerenciamento de TI garantem que as tecnologias da informação sejam seguras, altamente disponíveis e tenham desempenho máximo.
Supervisionar os atuais projetos e operações de TI sempre vai fazer parte de um gerenciamento de TI, mas é preciso usar a tecnologia de maneira nova e inovadora para ajudar os negócios a acompanhar as rápidas mudanças.
O software e as ferramentas de gerenciamento de TI podem ajudar. Dados e análises, bem como nuvem, são algumas das áreas que os responsáveis pela TI (CIOs – Chef Information Officer) têm buscado.
Ao mesmo tempo, estão sendo feitas análises de Inteligência Artificial (IA), Internet das Coisas (IoT) e muito mais para a preparação do futuro.
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Analytics
O desempenho da TI deve ter ser foco para a parte operacional, para a infraestrutura e o para o gerenciamento de todas as ações de tecnologia.
A contribuição do analytics pode ser:
- Identificando rapidamente problema de desempenho – acessar o histórico do sistema pode ajudar o service desk a resolver as panes com grande economia de tempo.
- Detectando e solucionando panes intermitentes – O data analytics pode determinar uma sequência de ocorrências que casou a pane, o que tem grande utilidade na identificação e correção de eventos em sistemas complexos.
- Fazendo a coleta e a utilização de informações não estruturadas – dados de ligações telefônicas para o suporte, e-mails, mensagens etc. A solução de big data pode auxiliar a englobar e estruturar esses dados não estruturados para que sejam de mais utilidade para um bom gerenciamento de TI.
- Aprimorando a base de dados e de apoio para o autoatendimento – O big data pode ser utilizado na análise de consulta à base de conhecimento e portal para autoatendimento, auxiliando a identificação de tendências dos serviços, além do rastreamento de panes.
Computação em nuvem
Os serviços em nuvem oferecem escalabilidade, segurança de dados, recuperação de dados e muito outros.
O uso da nuvem pode melhorar a eficiência e reduzir os custos de infraestrutura.
São oferecidos benefícios para todos os aspectos do negócio, desde operações até finanças, bem como ajuda para posicionar a organização em soluções transformadoras baseadas em nuvem, no futuro.
Muitas empresas hospedam os principais aplicativos de negócios em mainframes, que processam milhões de transações todos os dias.
A habilitação da nuvem ajuda os departamentos de TI na modernização de seus sistemas de mainframe, liberando os CIOs para se concentrarem em outras prioridades.
Desse modo, as empresas se beneficiam de níveis mais altos de produtividade e de desempenho com sobrecarga menor.
IA e computação cognitiva
Os sistemas de IA analisam dados, aprendem e preveem problemas para ajudar os responsáveis de TI a oferecer melhor qualidade de serviço.
Além disso, os chatbots baseados em IA podem funcionar como agentes virtuais, conversando com os usuários para resolver problemas técnicos.
Os clientes também podem usá-los para aprender sobre produtos e serviços.
A computação cognitiva pode se tornar vital para ajudar as empresas no gerenciamento de TI e acelerar a inovação, sem sobressaltos e com menores eventos de urgência.
IoT
As plataformas de IoT coletam e analisam dados de dispositivos e sensores, ajudando a resolver problemas de forma proativa e a melhorar a produtividade.
Os responsáveis pelo gerenciamento de TI podem obter rapidamente informações sobre o que a organização faz de modo correto e o que pode fazer melhor.
A aprendizagem cognitiva permite ainda que as empresas aproveitem o valor da IoT.
Por um lado, poderiam ser combinados diversos fluxos de dados para identificar padrões e fornecer mais contexto.
Sensores inteligentes também têm o potencial de se autodiagnosticar e se adaptar ao ambiente sem a intervenção humana seja necessária.
Saiba mais: What Is IT Management and Why Is It Important for Business
